投诉韵达快递延迟不派送

网友保保 2020-12-21

已完结

从2020年12月15日开始，韵达快递富阳高桥网点异常，快递积压不派送。因有一单是时令水果，我联系商家发起退款，退款成功后一直以为快递会原路退回，不料在2020年12月21号韵达快递又派送到小区传达室，未电话联系让我可以拒签，未放速递柜保证货物安全。期间商家和我都联系过快递让他退回不要派送，我甚至还打过韵达客服投诉要求快递员取回快递。

投诉进度

用户评价

2020-12-29 11:53:39

品牌评分

品牌评价

企业声称多次拨打我电话以作沟通，其实从发起投诉到投诉显示完成一直未接到韵达快递的电话，这可以从电话记录查到。企业显示投诉完成只是单方面认为的。

企业完结

2020-12-27 13:21:12

解决方案

改善服务

处理结果

您好，我司曾多次联系您没有接听，无法与您取得联系，未能有效跟进此事，投诉先做完结处理，如后续仍有疑问请直接拔打95546电话联系我司处理。

平台跟进

2020-12-21 20:48:02

用户补充投诉

2020-12-21 18:20:39

补充内容

2020年12月21日，已完成退款成功的订单在商家和我本人都要求退回后，还在派送，并代我签收。

平台审核通过

2020-12-21 14:10:41

用户发起投诉

2020-12-21 14:10:39

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