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到货就感觉假货第一次申请售后 就拒绝我的售后说不会卖假该店铺已下架
你是什么颜色
2020-12-21
已完结
我下载了app鉴别并且和我专柜买的正品比较 确实有区别 不一样 味道有一股塑料味 专柜买的就没有 京东客服第一次说不会卖假货 让我自己出证据 这件事就不了了之了 按照消费者权益可以3倍赔偿
投诉进度
平台完结
2020-12-23 16:56:22
处理结果
投诉人您好,已收到您的结案申请,很高兴您的问题得到解决,此投诉为您办理完结,如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
用户申请完结
2020-12-23 15:04:18
申请原因
企业赔偿200已经收到,已经向卖家当地部门反映假化妆品行为,后续有任何问题,工商局和京东方联系
企业跟进
2020-12-22 16:13:07
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2020-12-22 13:08:34
补充内容
打了香奈儿的官方 官方明确说了 没有给京东授权 只有天猫有一家旗舰店 并且 本人问到鉴定的时候 官方明确和我说 各个专柜不支持鉴定 没有什么方式可以辨别真伪 京东客服跟我说的是跟大多品牌都联系过谈过 说是可以进行鉴定 但是官方明确说了不行 存在说谎的现象 本人还问了就算国内国外的货一个系列的 做工是不是都一样 官方也明确回答了 是的
用户补充投诉
2020-12-22 12:22:29
补充内容
京东客服认为订单号和付款记录 收货时的照片不能作为举证 要我自己想办法证明是在他们那边买的 问他们这些都不能作为举证什么能 就说是我的事 让我去专柜鉴定 我说如果不给鉴定呢 又说是我的事 如果不给鉴定又让我去举报专柜的柜姐 就是不提出实质性的措施 想用100什么京东券解决这次事情
用户补充投诉
2020-12-22 09:40:41
补充内容
该店铺之前已经涉假 京东难道不知道吗?网络记忆是一直存在的 黑猫消费者平台已经有消费者投诉其卖假货 与本人是在同一店铺购买的产品
用户补充投诉
2020-12-22 08:14:09
补充内容
图左为京东购入 与专柜内盖完全不符 这是香奈儿真假鉴定的依据 京东并不承认 认为不能和专柜进行对比
用户补充投诉
2020-12-21 21:18:38
补充内容
第一次售后 我因为发现店铺关闭 怀疑售假导致店铺关闭 京东客服给我回复的是因为什么合约到期才关闭的理由来规避假货的事实 并提出了要我自己去专柜验货的要求 并且要求品牌方出具报告 但是品牌方并不会支持验货这一服务 与京东提出的拿出官方检测报告为假货并且盖章才可以作为退款赔偿的依据相冲突 本人认为京东官方在规避责任 钻空子 也没有提出实际的解决办法 只认为第三方的鉴定和本人在专柜买的正品的对比不作为依据 京东作为把关的中间人 没有做到很好的监督作用
平台跟进
2020-12-21 17:40:35
用户补充投诉
2020-12-21 15:37:00
补充内容
京东方联系我 让香奈儿官方出具检测报告 不然不给退 但是我问了淘宝旗舰店客服 他们说没有辨别真伪的方式 京东不承认第三方的鉴定 并且和我说 不能让我在京东买的和我在专柜买的做对比 不能作为依据的 我可以认为在钻空子吗?
平台审核通过
2020-12-21 15:13:15
用户发起投诉
2020-12-21 15:13:13
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投诉信息
京东商城
入驻企业
投诉问题:
假冒产品
投诉诉求:
退款
赔偿
涉诉金额:
238.00元
投诉编号:
94761060
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