我的母亲2020年12月14日经体验课程诱导花费2983元购买了有赞平台的尚德机构的一年期理财课程,听了4天觉得课程质量不佳,在商家客服处提出申请退款,随即被踢出群聊,课程无法继续,此课程当时并未确认收货,系统显示费用在有赞平台处,沟通平台客服被要求等待48小时商家联系我处,一直拖到12月21日,7天自动确认收货后未接任何人员联系,再次联系平台告知此课程为虚拟商品且购买条款中有无法退款字样,不支持退款,也无途径联系到商家,所以拖到商品自动确认收货没有办法,才来消费保投诉,投诉诉求为退换全部学费。