购买商品没收到货，京东不负责任，不找商家发货却要求我退款

网友保保 2020-12-21

已完结

本人于12月12日买了7盒维生素D，凌晨12点接近1点的时候有骑手给我打电话说商家关门了没有取到货，我说可以，第二天再送。接下来我就把手机是静音了，但是京东平台却给我显示凌晨三点多配送完成，凌晨我在睡觉，并没有收到货。之前骑手也说了商家已经关门休息了。后来给京东反馈了情况，要求将货物补发给我，京东这十天来回了N个电话就是没有把我的问题解决，最后还来要求我退款。我搞活动买的商品就是为了享受优惠，我为什么要退款？不是我的责任与问题，货有没有发发哪里去了是不是应该去找商家？我不同意也不接受退款，要求将已购买商品如数补发。

投诉进度

企业完结

2021-01-18 10:41:54

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实1月15日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-06 15:32:55

补充内容

请速度处理

用户补充投诉

2020-12-29 08:23:16

补充内容

还没有解决问题，请尽快解决

企业跟进

2020-12-22 15:34:49

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-22 10:07:12

平台审核通过

2020-12-21 21:04:14

用户发起投诉

2020-12-21 21:04:12

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