京东的产品质量问题，不予处理。霸王条款，

网友保保 2020-12-22

已完结

我与12/12号再京东自营旗舰店买的苹果12手机，没用几天出现，耗电快，卡顿，打电话有杂音，网络信号不好，同一地点同样手机关掉WIFI我同事是5G我是4G网络。后申请退货，京东多次沟通无果，叫我设备寄出检测，7至15天又没有备用机。手机寄出怎么检测，是否拆机都不知道。才买几天的大几千的手机就这样要是拆机我不接受，事实我已用出问题，京东客服讲要是检测不出问题还不给退换，12/22号打苹果官方电话，官方客服也讲有三包条款，哪有这种方式解决事情。这现在是否可以理解成京东强买强卖。寻求帮助，请有关部门核实处理，买的时候说有问题可以退换，真有问题了又不解决

投诉进度

用户评价

2021-01-16 10:52:12

品牌评分

品牌评价

问题未解决

企业完结

2021-01-16 09:58:57

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调为您检测无质量问题已为您提供检测单，商品支持联系品牌方复检，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-12-26 08:54:31

补充内容

快一周了.京东一直未解决问题，售后那叫检测吗？简直就是应付。才买了几天的新手机是否被他们拆过一概不知.我买的是5G手机用的4G网络还一直说没问题。难道就没地方说理了

用户补充投诉

2020-12-23 20:34:57

补充内容

京东.完全在敷衍用户.一开始说检测要7至15天，12/23号收到货一个多小时检测完成，说没任何问题.而事实使用过程中确实存在问题，5G手机变4G网络.在此过程中如何检测是否拆机.完全不告知.试问几千块新买的的手机这样折腾谁愿意.强买强卖.我反应的问题置之不理.请求帮助解决

企业跟进

2020-12-22 15:08:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-22 14:45:31

用户补充投诉

2020-12-22 12:13:46

补充内容

现在没办法，自己请假预约去检测，还损失工资

平台审核通过

2020-12-22 12:12:41

用户发起投诉

2020-12-22 12:12:39

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