广州美旅国际旅行社有限公司拒绝退全款，扣除百分之十手续费

美旅旅行社回复：你好，该用户通过我们公司预订长隆套票的时候，我们公司的客服人员是明确发了成功预订的信息，并且我们公司也已经向酒店方发了订单确认信息，而后因为该客户她个人的原因取消行程，并且我们公司已经退让答应可以帮她取消，但是酒店方需要扣除10%的手续费，但是她态度非常强硬恶劣，完全不顾我们公司是否有损失，一味只考虑自己的利益，一定要求我们公司全退给她。这是不可能的!任何人都要为自己的行为去负责，我们客服后来不回复她，是因为她一直无理取闹，一直在在纠缠我们客服人员。并不是我们不管她的诉求，而是她太过分了，并且我们已经给出了解决方案，如果太晚取消，酒店方会直接全扣费用的。

什么旅行社的权利，过了24号全款都不退啦？