京东商城购买电脑：7天无理由退换货（激活不支持）涉嫌埋伏欺诈消费者
网友保保
已完结 本人2020年12月14日，在京东自营商场，买了一个台式”7天无理由退换货”的联想电脑。（4499元+1.1元保险+3年延保服务159元总计：4659.1元）隔天，16日傍晚送货，18日上午，打开包装连网试机后，却发现诸多问题：（1、没有声音，询问客服，说要自配音响; 2、孩子上网课还要另装备摄像头; 3、也没配送网线; 4、内存与描述也不相符（我拍的是16G运行内存+固态盘256加1T硬盘）实际只有含预装系统C盘237G D盘931G。由于以上具体情况，感觉该款电脑不适合于我们。于是，就申请售后7天无理由退换货！京东回复：电脑激活后就不支持7天无理由退换货了…我们也不懂什么叫激活，打开包装箱连接电源，按提示操作一步步进入程序，才能看到电脑的具体配置情况，不然什么也看不到。收到商品总得”开机验货”吧！客服说只要连网，就算激活，就不支持7天无理由退换货了。明说”7天无理由退换货”，又设圈套埋伏”激活后不支持”。此自相矛盾的霸王条款，涉嫌欺诈消费者！为此，据理投诉。请求依法维护消费者合法权益，责令商家给予退货退款。谢谢！
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货(激活后不支持)，商品已激活不支持无理由退货，京东已给予最优质处理方案，建议您可以留用或者转售，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-01-05 11:34:05
补充内容
投诉京东商城虚假宣霸王条款，涉嫌欺诈消费者！请尽快处理退货退款。上次投诉反应情况后，京东来电说补偿200元，买家不同意，后来京东售后就把退货申请给关闭了。内存与描述不符！请尽快协调处理退货退款
用户补充投诉
2020-12-27 16:20:05
补充内容
继续投诉京东商城，霸王条款：7天无理由退换货（激活不支持）内存与描述不符…也不给处理…申请退货这么多天了，迟迟不给处理，现在又再次把售后窗口给关闭了…再次申请售后退货退款！尽快处理！
用户补充投诉
2020-12-26 11:05:36
补充内容
京东客服电话回复只能补偿200元代金券，不能退货…我们还是坚持要退货，不接受补偿200元代金券…请协调尽快处理退货…谢谢！
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2020-12-23 18:29:25
补充内容
刚刚查看京东售后详情…京东拖了这么多天不给处理退货，今天下午居然把我之前申请的售后入口给关闭了…我又再次提交了退货申请…麻烦专员帮忙联系协调京东售后尽快处理退货退款。谢谢！
平台审核通过
2020-12-23 10:25:20
用户发起投诉
2020-12-23 10:25:18
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