寺库欺骗消费者,承诺好的退款出尔反尔
网友保保
已完结我在抖音寺库官方账号的直播间购买了一款二手奢侈品,商家在直播间展示的商品成色包括商品详情页面定级的成色都是9.5新,但是我收到实物后商品的成色连9新都不到,多处油边严重开裂,五金大面积严重磨损,脱金掉色,底部皮面严重变形,这些直播间里都没有提及,并且商品详情页的成色描述也只有“正常使用痕迹 金属磨损”(如下图),根据商品详情页面的定级情况商品只达到了8新的成色,当时我把我收到的实物拍了照片反馈给商家客服,客服当即也承认了成色有偏差,商家说去咨询售后的养护师傅,如果不能修复到该有的成色就给我退款,说会在当天给我致电回复,尽快处理,在这期间从未告知或提醒我超时不能退款,一直都让我等电话回复, 但是商家在当天并未给我回电,而且过了3天还是没有收到商家的来电回复,我主动又打给商家,结果商家说不能保证能修复到该有的成色,让我申请退款,但我申请的时候已超时,我打给商家说明了情况,商家说他们可能忘记给我回电了,但现在已经超时不能再退款,商家故意拖延时间不予处理不予回电导致了申请退货退款的时间超时,这件事自至至终也都是商家的问题及原因,结果现在商家又出尔反尔说因为超时导致不能退款,这根本就是在欺骗消费者！！！给消费者下的套！！！希望平台能保证消费者的利益,公正公平的去处理
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好意思说是赠送一次养护？明明是你们的商品有质量问题！霸王条款不予解决不予退款！黑心无良商家！简直过分！