屈臣氏官方云店下单商品半月多不发货，在未经我同意的情况下私自取消订单

网友保保 2020-12-28

已完结

2020年12月12日下午下单了一个杜邦纸袋，到现在半个多月一直没有发货，今天他们在未经过我的允许下私自取消了我的订单，退款到账了，但是我只是想要购买的商品，在这半个月中我打过两三次人工客服和专属客服反映，客服一直说缺货，但是缺货当时为什么能下单，下单就要对消费者负责呀，我问怎么解决客服说想要让我等等，我也反映说催催发货，但是一直没有得解决，今天他们私自取消我的订单我觉得他们侵犯了我的权益和隐私。

投诉进度

企业完结

2021-01-14 15:43:19

解决方案

其它

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2020-12-29 10:07:14

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，请留意接听来电，谢谢。

平台跟进

2020-12-28 20:32:23

平台审核通过

2020-12-28 10:55:53

用户发起投诉

2020-12-28 10:55:51

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