2019.12.08购买了彩贝壳平台上的99元/2次宝燕乐园3家门店下午场门票,购买后在使用了其中1次,剩余1次至今未使用,原因在于新冠疫情期间,响应国家号召,少去人多密集,尤其室内游乐园带孩子有玩,减少交叉感染或者生病的可能性。剩余1次,快过期了,需要在过期前退费。20/12/24联系了彩贝壳APP在线客服,反映了问题,说是升级处理,至今20/12/28 14点10分,联系在线客服,说还需要等待,也没有任何进展。