要求YY一件直播平台玉皇翡翠直播间退货退款

网友保保 2020-12-29

已完结

本人于2020年11月18-25日在YY一件直播平台玉皇翡翠直播间（直播号15****45）购买翡翠原石共计13单。11月26日收到第一批翡翠原石，与德邦快递员开箱验货时发现料子存着问题，被人开窗过。当即拍照，要求退回。我购买的是完整无处理翡翠原石，商家发给是开窗料子，诚信不良，我要求在直播间购买所有料子退货退款处理，商家不同意。我申请平台介入，并向平台提供以下证据：1.直播间在直播过程从未明确说明不能退款退货。且直播间售后文字说明翡翠原石在经过开窗，去皮，切二次加工后才不予退换。2.在购买时我在直播间就说明不喜欢就退货，主播同意。3.直播间存在欺瞒买家，买家付款后再拿出不退不换标签截图。平台偏袒商家，说代购商品不退不换。违背电商法7天无理由退货，侵犯消费者权益，要求平台直播间退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-03-15 19:14:11

补充内容

到底有没有人跟踪处理？是摆设吗？

用户补充投诉

2021-01-14 12:02:27

补充内容

平台无作为，故意拖延，客服不敬业，都是让和直播间沟通，一方明显违规，平台有责任和义务强制执行。请消协为消费者主持公道。

平台跟进

2020-12-31 11:52:16

平台审核通过

2020-12-29 16:41:30

用户发起投诉

2020-12-29 16:41:28

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