拼多多客服未经核实直接强制退款，造成严重损失和损坏商家合法权益

网友保保 2020-12-29

已完结

你好亲亲，该订单用户12.6日购买我方产品产品，签收使用一阵子了，联系我方申请退货，然而买家却自己发错地址，退货物流轨迹和我方地址明显不符，我方无收到退货，货物已被物流退回买家，期间我方也提供产品检测报告，质检合格发货，在我方无收到退货，无法检测到产品是否有问题的情况下，拼多多客服却强制退款！然而我方在后台进行申诉未收到退货，平台客服却以买家提供质量问题凭证为幌驳回我方申诉，我方甚是无法理解客服的处理依据，请平台重新审核，赔付我方损失！

投诉进度

用户评价

2021-01-13 01:43:54

品牌评分

品牌评价

垃圾平台，恶意退款，我方只能再次升级投诉到底！

企业完结

2021-01-05 15:08:18

解决方案

其它

处理结果

您好，经核实，消费者已在售后页面（或联系平台客服）提供售后问题凭证，平台介入处理仅退款，驳回申诉。请知悉，感谢您的理解与配合。

平台跟进

2020-12-30 14:54:51

平台审核通过

2020-12-29 20:42:35

用户发起投诉

2020-12-29 20:42:33

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