拼多多客服直接强制退款，造成严重损失和损坏商家合法权益

网友保保 2020-12-29

已完结

你好亲亲，该订单是用户11.22日下单购买我方产品，已经签收使用很久了，联系我方申请退货，我方也同意给用户退货，然而买家却自己填写错误地址，退货物流轨迹和我方地址明显不符，我方无收到退货，货物已被物流退回买家，然后拼多多客服却强制退款！我方在后台进行申诉未收到退货，平台客服却以买家提供质量问题凭证为幌驳回我方申诉，我方甚是无法理解客服的处理依据，请平台重新审核，赔付我方损失！

投诉进度

用户评价

2021-01-13 01:44:04

品牌评分

品牌评价

垃圾平台，恶意退款，我方只能再次升级投诉到底！

企业完结

2021-01-03 20:01:32

解决方案

其它

处理结果

您好，经核实订单20****22-160****42****06----消费者反馈商品质量问题且消费者邮寄地址正确，12/25聊天记录提醒商家【货已到，联系不上电话】，驳回申诉，请知悉，感谢支持和理解。

平台跟进

2020-12-30 14:54:51

平台审核通过

2020-12-29 21:34:11

用户发起投诉

2020-12-29 21:34:09

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