购物之前客服承诺制热40平效果好，收到时说明书上标制热能力只是20平，

网友保保 2021-01-02

已完结

购物之前客服承诺制热40平效果好(有截图)，结果收到货室外零下十度左右3o平的客厅根本升温达不到设置温度16度。查一下说明书上标制热能力只是20平(有截图)。申请七天无理由退货退款商家同意了，可是不许我寄回，说有人上门处理，来人只是测一下出风口温度，并没有检测功率电流多少，也没有核实空调制热功能20平与客服承诺40平不符，商家说鉴定结果正常，之后有介绍了实际情况，空调制热功率不够是2匹机，本机3匹标签标的13，7安电流与2匹机13，3安基本一样，综上所述证明与客服描述的不一样，发的实物功能也与描述的不一样，是虚假空调。但客服推卸责任天天说已经反馈了问题，会有人处理问题，但至今无人过问，申请七天无理由退货已经快到限时，无奈特申请消费者联盟主持公道，于我公平对待。

投诉进度

平台完结

2021-01-13 09:48:54

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-12 19:28:41

申请原因

已经退货退款了。

用户补充投诉

2021-01-07 10:32:48

补充内容

购物时客服介绍的神奇的好，当货到时才发现不是真正的海尔空调，是小海尔空调，天猫淘宝平台为了掩饰参数虚假信息，既然公开在平台出据假鉴定结果，如果这样的环境购物还能不能让消费者放心了？希望消费者联盟主持公道。制止这种现象继续欺骗消费者，还社会一片净土。

平台跟进

2021-01-04 19:07:30

平台审核通过

2021-01-02 10:46:49

用户发起投诉

2021-01-02 10:46:47

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