长城宽带长时间断网要求退款

网友保保 2021-01-03

已完结

2020年12月12日长城宽带来电说要升级网线为独立宽带，要求我续费宽带，我说我还有半年才到期，长城宽带客服说只要续费1199套餐就免费给我升级成独立宽带，同意升级支付宝支付了1199元网费，12月24日长城宽带故障断网，25日又来电叫续费升级，我说已经交了1199续费升级了，后面又说加801块能升级10年网费，会让工作人员加我微信，让我可以续交801元，支付宝再给他们转账801元，共计交了二千元网费，26日网络故障没有维修，打长城宽带客服说是故障正在抢修，直到12月30日故障还没有人维修，要求他们先给我退还续费的网费，长城宽带不愿退还一直在推脱。多次联系长城宽带一直以自己无权退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-01-20 20:56:04

补充内容

没有人联系，也找不到长城的人处理退款

用户补充投诉

2021-01-09 00:36:35

补充内容

打了多次电话给长城宽带，每个接电话的客服都说48小时会有人和我联系，已经三个48小时了，一直等不到人处理

平台跟进

2021-01-04 11:46:22

平台审核通过

2021-01-03 15:53:50

用户发起投诉

2021-01-03 15:53:48

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