司机额外收取高速费,平台线上客服说乘客不必支付,嘀嗒平台打电话却说允许

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我12月31号打车从上海到浙江,司机说平台规定高速费司机可以问乘客要,我就支付了,后来坐别的车他们不说去额外高速费,我又咨询了嘀嗒线上客服,他们也说不收取高速费,说会有专员电话给我解决,专员却说平台允许司机协商收取高速费,不违规,我说别的平台没有,她说他们嘀嗒和别的平台不一样,然后就把电话挂了,就一直没给我解决,再咨询线上客服,还是说不收取额外高速费,费用已经包含高速费

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