京东不遵守7天无理由退货

网友保保 2021-01-03

已完结

2020年9月28号时有在京东商城购买一个眼镜摄像机，到手后无法使用，申请质量问题要求京东退货，京东要求开一个质量鉴定书，京东一直到10月6号时，给我发了一个商家地址，由于国庆期间，我到了10月8号时去那个地址做鉴定，结果是这个眼镜需要特殊的高速内存卡才能工作，商家网页介绍也没有说明，我自己的内存卡用不了，需要购买新的高速内存卡，我觉得麻烦，所以改成申请7天无理由退款，京东说已经过了7天时间。首先，京东方面直到10月6号才给我发的地址，这几天的时间不应该算在7天无理由退款时间之内，我收到商品第二天就申请退款，虽然申请的是质量问题，但不应该把7天无理由退款期限算进来，而且商品的确有些特殊要求，卖家也没有特别注明。结果是京东据不退货。

投诉进度

企业完结

2021-02-18 14:45:05

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品影响二次销售无法退货，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-04 11:15:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-04 10:38:09

平台审核通过

2021-01-03 22:12:50

用户发起投诉

2021-01-03 22:12:48

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