20****23,於抖音平台-實力翡翠購買一顆綠色蛋面戒指,商家說滿綠無瑕疵,但是收到貨後發現並非滿綠(白底層加淺綠),有刮蹭,有細紋,有黑点,一堆問題,收到貨後反應不滿意,申請退貨退款几次無果,商家都以訂製商品為由不支持退換貨,但是該產品並不是訂製貨品而是現成貨品,申請了官方介入官方客服草草了事,只回應說平台說不支持退換貨,但是售賣的時候並無說這個事情,多次申請投訴官方介入一直不處理,官方客服只是草草了事說商家不支持退款,說東西沒問題,東西沒問題我吃撐了花幾千塊再退回去嗎?這是要買給我媳婦當生日禮物的結果瑕疵那麼多我怎麼送?同筆訂單還有其他購買商品,但質量沒有問題我就收著,我既沒有看到實物,收到貨也存在問題為什麼不能退款?直播平台天天都有人上去直播間罵說貨不對版但是投訴無門,商家不留電話,抖音平台敷衍了事,完全沒有途徑解決這個問題,再此請求貴單位保護消費者權益,感謝