口罩挂绳易断，第三方平台退出京东，无人负责售后

网友保保 2021-01-06

已完结

2020年一月分两次订单购买的口罩，由于疫情商家延迟发货于2020年5月11日收到两批120个口罩，由于疫情稳定故作存货，2021年1月3日使用一个发现绳子易断，换了几个都是这种情况。致电京东客服让我自行联系第三方商家，第三方商家(口罩生产企业直营店）已经在京东撤店，京东客服又说商品超过七天无法处理。由于商品质量问题的原因京东平台应该负责退货。我通过淘宝找到了商家直营店沟通商家表示需要找京东并也承认口罩绳子易断，我现在到底找谁？

投诉进度

用户评价

2021-01-16 19:01:04

品牌评分

品牌评价

要是增加短信提示就更完美了

企业完结

2021-01-16 14:13:32

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实优惠券已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-07 10:16:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-06 09:38:41

平台审核通过

2021-01-06 07:58:07

用户发起投诉

2021-01-06 07:58:05

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