京东管理平台商家不规范售后处理不及时

网友保保 2021-01-06

已完结

2020年12月30日通过京东商城购买了一件不锈钢保温储水桶，到货后发现没有保温功能便和商家沟通退货，商家要求退还来回运费我认为不合理，因为商家的产品是包邮产品而且具有7天无理由退货和退货运费险，但是商家态度强硬。在京东商城购买时我选择的是公司汇款，因公司企业账户在付款时无法查到汇款信息，所以从商家索要了一个他们自己的汇款信息，现在导致京东商城订单一直未显示付款，京东商城目前也未与商家沟通。

投诉进度

平台完结

2021-01-26 18:17:13

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-26 16:59:47

申请原因

已收到退款 1198元

用户补充投诉

2021-01-12 16:40:42

补充内容

已经5天了还没给解决

企业跟进

2021-01-07 10:11:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-06 14:37:06

平台审核通过

2021-01-06 10:55:49

用户发起投诉

2021-01-06 10:55:47

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