在京东买的IP****11新手机存在质量问题

网友保保 2021-01-06

已完结

2020年双11在京东购买iP****11手机，13号收到后遇到新手机屏幕触碰卡顿和电池发烫等问题，京东三次取回检测没查出问题，客服建议我本人将手机拿到苹果官方店检测并出示检测报告上传京东售后，果真，手机存在明显硬件问题，屏幕卡顿现象，两家苹果官方店测试结果都是一样的结果，上传给京东售后，客服要求第三次取回手机拿到苹果厂家进行第三次检测，最后还是没检测出问题，我就奇怪了，同样苹果官方店测试和京东所谓苹果授权的店测试结果差距如此之大，不合理啊，京东喊的口号不错，但你别此地无银啊，不敢承认自己卖假货，还要欺骗消费者，行为手段太卑劣。

投诉进度

企业完结

2021-01-14 16:35:47

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释沟通商品经检测无质量问题，商品支持联系品牌方线下复检，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-07 14:24:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-07 10:54:01

用户补充投诉

2021-01-06 23:36:46

补充内容

京东售后承诺和实际对消费者的态度及处理结果差距很大，每一次客服处理口径异同，电话录音与线上对话都如实记录，相关部门可随时取证！

平台审核通过

2021-01-06 23:13:13

用户发起投诉

2021-01-06 23:13:11

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