本人五箱红酒于2020年12月23日从河北昌黎公司发往江苏常熟,在2021年1月28日打电话咨询河北昌黎快运投放点询问物流信息,告知于2020年12月27日到达江苏苏州,在等了两天后无人联系我,又联系客服,告知我常熟网点异常,他们来联系投送,在等了两天后还是要无音讯,又继续拨打客服,在得知常熟投放点投递员电话后,主动与其联系,初次电话无人接听,隔天又打,接通后我询问网点位置,表示可以自提,投递员告知让我等下,他去看下货在不在,一会回复我,在等了五六小时没有音讯后,我打电话又无人接听,现在我打客服一直回复我他们来联系,我打投递员又没人接,目前我的货物自提无门,送货无期,五箱红酒在零下五六度的气温下不知情况如何,故来反应。