天猫超市购买的茅台酒迟迟收不到货
网友保保
已完结您好，我于1月2日在天猫超市购买的一瓶茅台酒，1月4日发货5日显示到达站点却没有配送，经查询是发到了错误站点（盘锦的站点），至今没有送到我手上。根据之前购买经验，茅台酒通常是发货后次日送达，而且由于天气寒冷路上不确定因素较多且茅台酒属于贵重物品，而两个站点不过百里却发错三天还不能转到我这里，我合理怀疑有被调包的可能性？（客服说到货可以验收，但如果专门干调包这种事的人是不会让普通人检查出来的）所以我要求安排重发，发错的天猫超市召回，但客服始终让我等派送，我非常不能理解天猫超市物流失误为什么让我来承担损失耽误我的时间？茅台酒购买后不能修改地址说是影响配送，那么物流发错站点导致我迟迟收不到又该如何解决？另外，错误站点距离我的收货地址不过百里，我不能理解为何1月5日发错却不第一时间处理今天已经1月7日还要让我继续等？天猫客服的回复只会复制粘贴态度敷衍，完全没有解决实际问题。说是到货后验收有问题拒收返回仓库后可以为我补发，但是这期间耽误的时间成本以及我的损失又如何计算？天猫超市的物流失误，不应该由消费者承担损失，希望天猫超市能给出合理的解决方案！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:15:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-01-11 16:19:25
补充内容
目前天猫超市没有任何人联系我解决问题，今天居然短信通知我退款，我坚决不接受退款，坚决要求给我换货发货！
用户补充投诉
2021-01-10 22:04:05
补充内容
由于天猫超市物流发错站导致路上运输时间过长，我购买的茅台酒验货时发现标签被磨花，影响收藏价值，客服说拒收后可以换货，但是一定要返仓后才可以补发，8号拒收返回至今没有给我更换发货，询问在线客服也是一再拖延时间。我不明白为何天猫超市的物流失误，却耽误我的时间影响我使用呢？并不是我的责任为什么换货不能对发？请天猫超市给出解释并马上安排换货。
用户补充投诉
2021-01-07 11:46:01
补充内容
客服一直拖延时间，我始终得不到天猫超市的有效反馈。
平台审核通过
2021-01-07 11:41:26
用户发起投诉
2021-01-07 11:41:24
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