投诉驴妈妈旅行欺骗消费者
网友保保
已完结在驴妈妈办理的礼品卡（赠品卡）余额还有八千多，有效期到2021年1月3号过期，本人在2020年7月8号给驴妈妈去电，咨询赠品卡能不能延期，因为疫情原因不能出去旅游，客服当时回复帮我申请，在2020年7月9日给我回复，再三明确可以延期，只要在卡过期后打电话给驴妈妈投诉部即可办理延期。本人在2021年1月4日（卡片过期第二天）电话驴妈妈，客服回复卡片不能延期，并否认之前承诺可以延期，我要求查询之前录音，客服说录音被删除，之前承诺我可以延期的客服也已离职，按现在规定就是不可以延期。之后我又电话驴妈妈（另一客服）咨询他们电话录音保留多久，明确说连19年的录音都是可以查到的（这次电话我有录音）。驴妈妈欺骗消费者，不愿为自己失误买单，让消费者承担他们失误所造成的损失！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:15:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-01-11 14:46:59
补充内容
在2020年7月9号客服给我回电可以延期后，我还和男朋友说了，微信聊天记录日期不可能作假
用户补充投诉
2021-01-07 14:24:39
补充内容
客服说现在的规定就是过期作废不能延期，规定就是规定，不能因为我一个人改变。所以个人的利益就不是利益了吗？因为个人力量小，就要我自认倒霉？驴妈妈不愿提供录音，谎称录音已删除，行为恶劣！作为大企业不诚信！如果不是之前客服承诺可以延期，我肯定会提前用完，不可能在过期后第二天就立刻打电话申请延期！
平台审核通过
2021-01-07 13:25:49
用户发起投诉
2021-01-07 13:25:47
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