快手直播间卖假货、多次协商不退款、快手客服多次承诺解决也没有实质结果
网友保保
已完结2020.12.17晚上9点在快手极速版的快手小店直播间下单一件衣服 , 用支付宝支付费用。 下单后 , 卖家一直没发货。 申请订单退款，卖家拒绝，理由是「已发货，收货后退货退款」，申请2次退款均被拒绝，理由同上。 直到12.20深夜有了快递信息，在此时间内申请退款被拒绝、申请仲裁没结果、投诉315平台后，回复说与快手联系已经在协商解决，如果想退款，让快递到了后直接拒收即可。 之后一周快递寄到站点，按照快手客服告诉的拒收了。 接下来的2天，由于流程上卖家不同意退款，快递不能及时在退款时间内发走，直到过了退款时间，订单自动确认收货完成，此时，去快递点问才知道此时才按照原单号返回了。 投诉315后，接到快手客服电话告知1-5个工作日，平台介入处理，届时按照原支付方式退款，总共4～5个客服承诺并录音，信誓旦旦说一定会退款，结果，截止目前为止依然没有退款。 现在店铺商品居然下架了。，而且店铺名称居然改了，订单自动确认收货！！！！！！重新欺骗消费者。 快手订单编号: 20************44 钱数虽然不多，但谁的钱也不是大风刮来的，尤其今年特殊光景 , 疫情影响挣钱尤其不容易。在这里反应，希望能尽快有个满意的结果，退款！ 投诉315平台两次了。 到元月8号就是第5个工作日了，依然没有结果，光有快手客服告诉会退款的，虽然态度很好，但根本没有实质进展，问题依然没解决。一味地让等待。 我要个退款就这么难吗？？？？？？？？？
投诉进度
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