京东购买商品出现质量问题不予解决
网友保保
已完结本人于9月底购买了TOTO一体坐便器,11月3安装后再次试用时发现智能板盖被烧坏,随后联系了卖家及京东客服,京东回复需要自费运费和维修费,本人认为这是商品质量问题,不该由消费者来买单,所以未达成一致意见,由于工作原因也未及时跟进相关情况,京东未经同意并在未达成一致的情况下就自行关闭了交易纠纷。11月24日再次联系京东要求退换货,京东客服称会有专员和卖家协商解决问题称两天后回复,两天后回复意见却是需要自行联系卖家协商维修费用,京东方只能给予一点维修补贴,因不同意其协商结果,京东方又称再等两天回复,本人认为在这次纠纷中,京东未起到平台监管协商作用,只是当了一个传话人,并且一直推延时间,一日复一日,推诿不作为,2021年1月2日京东联系本人，声称烧坏的板盖是因为电压过高导致，不是产品质量问题，只能赔偿100元，本人拒绝后，其后几天京东就采取拖延政策，不搭理，不过问。1月6日，再次接到京东电话，又称因为时限太长，所以也不能退换，并且还是说不是产品质量问题。对此，本人提出了两个问题，一是造成时限太长的原因是第一次我投诉后在未达成一致意见的情况下京东擅自关闭的投诉，我觉得时限太长的原因不是我所造成；二是如果是因为电压问题，家里这么多家电为什么只有板盖烧坏了，其他并没有问题，并且都是居民用电，核定电率，每家每户都一样，如果是真是电压问题，那么为什么其他家庭也没问题，如果出现同一烧坏问题的多，那么是不是产品的设计电压问题，而不是住户自家的电压问题。由于目前电商平台没有有效的监管机制，并且外地投诉实在太难，感觉京东也是觉得投诉者离得远，也不能怎么样，所以就一拖再拖，说只能给出赔偿100元解决方式，几千块买的东西赔偿100元根本就是想随意打发了事吧！
投诉进度
