康佳电视 死机卡顿 投诉近一个月时间客服无回复不处理
已完结 您好,我于2020年12月12日在天猫康佳官方旗舰店购买电视机。在收到货后第二天出现死机卡死的状态,连续出现5次,只能拔掉电源才可恢复。之后我第一时间找到康佳官方旗舰店的在线客服进行询问,期间客服自动回复让我拨打康佳官方400电话客服热线,并没有告知我电视有问题可以享受七天退十五天换的服务。我联系维修师傅进行维修,之后并未解决问题,期间仍然一直出现死机卡死的问题。2021年1月3日,我再一次给康佳400打电话申请维修,维修之后仍然出现死机的状况。之后我联系天猫客服,客服要求需要让维修师傅提供问题鉴定单。1月4日师傅提供鉴定单为符合退换货要求。之后联系天猫康佳客服,客服以我超出退换货期限为由拒绝处理。也不提供任何解决办法。我查看此款电视其他消费者的评论,有多人与我有同样的问题。给天猫电话客服康佳400客服投诉也始终没有解决方案。 投诉进度
处理结果
您好:经核实,已换机并送回用户,处理完毕,谢谢!
跟进内容
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2021-01-08 11:25:35
用户发起投诉
2021-01-08 11:25:33
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投诉信息
投诉编号:
94770744
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