每盒外包装均挖了个洞，不接受包装破损，质疑质量及内部品质真假
鱼鱼grace
已完结2020-12-13购买的物品，收到货后反馈至商家客服，提出包装破损。商家回复是刮码，我可以接受刮码，但不接受把盒子直接剪破，这样方便无良之人更换内部的食品。要求赔偿。
与京东客服也多次反馈，多次提出帮忙提交交易纠纷，直到第四次才回应。
后沟通可以换货（我也接受），但当把我货提走后就不换了，而是直接给我做成退货，我不接受退货，我还等到到货要吃的，结果现在家里也断了没有吃了。
针对此种不负责的行为，申请赔偿，并重新发货包装完好商品。
投诉进度
品牌评价
不满意，所谓的最优处理方案，是商家认为的最优，根本不问买家，自说自话。（京东给的处理意见是换货，而且拆了包装的还不允许换，如果这样只是换货就可以，以后大家都可以卖假货，撕毁包装等了）
处理结果
尊敬的客户您好，经核实2月2日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-01-15 14:39:09
补充内容
纠正上一条：
过几天打个电话我 ，然后不给办法，告诉我让我等72个小时，然后72个小时再打个电话说再等72个小时，搞什么东西。 （口罩的事情已解决）
用户补充投诉
2021-01-15 14:34:39
补充内容
过几天打个电话我 ，然后不给办法，告诉我让我等72个小时，然后72个小时再打个电话说再等72个小时，搞什么东西。
最近下单 口罩，两个定单，均漏发，12盒的发1盒，60个的发10个，且都 不告知我们，并显示定单完成。
用户补充投诉
2021-01-13 15:04:52
补充内容
经过反复与京东沟通，京东仍认为以下是合理，希望并建议买家重新再下单购买则可，这件事情就这么过去了。：
1、京东认为包装严重破损，是正常现象，客户应该接受
2、京东认为买家申请换货，你们在不通知的情况下，强行退货，是合理的
3、在与客户反复沟通，直到第四次才同意帮我申请交易纠纷，是合理的
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-01-08 14:03:49
补充内容
包装被刻意割破，商家却说正常，京东也说不要紧。试问如果你们买个一万的手机，包装是破的，你能接受 吗？
平台审核通过
2021-01-08 13:53:49
用户发起投诉
2021-01-08 13:53:47
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