商家承诺未做到，欺骗客户

惜姚。 2021-01-08

已完结

下单填错地址，第一时间找商家，商家答应修改地址，结果快递还是发到错的地址，客服称修改地址失败，我问商家为什么修改失败不告诉我，商家称是快递原因，已经通知过快递，但是快递那边没有给他们回复，然后我咨询快递客服，快递客服称根本没有收到过发件方要修改地址的通知，商家客服一直逃避这个问题，让我寄回快递重新补发，来来回回快递耽误时间不说，为什么要欺骗客户，我希望商家电话道歉，并且做出赔偿

投诉进度

平台完结

2021-01-11 15:15:34

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-11 11:46:58

申请原因

商家客服已经给我致电并且就商品快递原因做出了解释，已经跟商家协商好了，谢谢

用户补充投诉

2021-01-10 15:11:16

补充内容

刚刚常州快递网点给我打电话，称1月8号商家通知他们修改地址，我是1月5日下单并告诉商家修改地址，商品我在1月7号就已经收到，我都已经收到商品了，商家让快递修改地址，修改什么呢？？？？

用户补充投诉

2021-01-09 16:16:05

补充内容

我希望商家给我致电道歉

用户补充投诉

2021-01-09 16:15:51

补充内容

商家客服回消息让我退货重新发，补贴3元给我，耽搁这么长时间我的时间就值3元

平台跟进

2021-01-08 17:54:30

平台审核通过

2021-01-08 16:46:11

用户发起投诉

2021-01-08 16:46:09

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