快手直播间卖假货且虚假发货不退款

网友保保 2021-01-09

已完结

从快手直播间买了一个吊坠，当时，商家承诺，七天无理由退换货，拍下时间不长，由于某种原因，向商家提出退货退款，商家拒绝，并强行发货，我告诉他，我会拒收的，但是他就是不听，等快递到了，直接拒收了，商家收货后，不退款，多次联系，电话不接，信息不回，后来找到快手官方，打了多个电话，始终没有解决，我们是相信快手，才买东西的，没想到是这样，我们还有说理的地方吗。

投诉进度

企业完结

2021-01-26 10:18:03

解决方案

退货退款

处理结果

用户已收到款项。

用户申请完结

2021-01-20 18:53:57

申请原因

已收到货款，一个128一个39,9，感谢平台帮我解决了问题。

用户补充投诉

2021-01-14 11:58:53

补充内容

不好意思，还有一单，忘了说，是同一家，一个时间下的单，快手单号是20************52，魔块单号20****23****48****01********75，希望一起收回。

企业跟进

2021-01-11 10:07:30

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-01-10 20:38:00

平台审核通过

2021-01-09 10:47:14

用户发起投诉

2021-01-09 10:47:12

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