京东欺骗消费者 在保期内已各种理由拒绝维修换新
嘀嘀嘀
已完结2020年12月我的蓝牙耳机突然有一边不好使了。马上还在保修期内。联系京东售后邮寄给他们进行检修。一周后京东那边有人给我打电话说耳机有一边浸液。不在保修范围内。可以花600多重新配一边。我感觉很不可思议。因为我平时很少运动戴耳机。就晚上睡觉听歌用。那天晚上还好使。但是白天就突然不识别。充不上电了。我不接受这个结果。让他们检测什么浸液的。那边客服说会给我跟维修那边说。重新检测。还说之后会再联系我的。我就一直等着了。结果一周都没有消息。我再次联系他们那边售后告诉我的结果还是一样的。我很生气因为办公学习都需要用到耳机。要求他们处理不了赶紧给我邮寄回来。结果我有等了将近两周中途一直催促才终于发出货来。收到以后。我的耳机盒里外和里面的耳机都很脏。耳机上还有划痕。我反复擦拭耳机仓还是有两块污渍擦不掉。后来我自己抱着试一试的态度重启了一下耳机。竟然发现神奇的好使了。不知道她们是如何检测出浸液的。我又再次联系他们售后。态度很生硬。一直再推卸责任不给处理这个事情。仅要补偿我100京豆。还像施舍我一样。这件事严重欺骗消费者权益。在保期内的耳机找各种理由不给维修换新。还没有好好存放我的耳机。要求赔偿我耳机的损失和耽误我这么长时间的损失500元！
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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2021-01-09 21:13:29
补充内容
太后悔了！不仅问题没处理。还极其耽误我事。把我耳机弄的那么脏。还跟售后扯了半拉月。浪费好多时间。生了一肚子气。啥啥也没解决。还不如我自己送线下检测了。越想越憋屈！
用户补充投诉
2021-01-09 21:02:57
补充内容
售后态度也极差。好像欠她的似的。我说一句怼我十句。之前也是说还会联系我。告诉我检测结果等了一周没有消息。 无奈只能再次找他们售后。说要给我升级服务两小时内给我回电。然后我怕手机震动会听不到愣是等了两小时也没来电话。第二天才打来。最后这次处理的更别提了。我问她们为什么检测结果是浸液。而我自己后来一重启就好使了。人家来个不知道。他们是售后。让我问技术去。最后说要补偿京豆。在京东买东西图得也就是东西正售后有保障。这样的售后体验 谁还想来这买东西了？我不同意干脆就要挂电话。有点我爱要不要。不要就一边呆着去吧。不解决了的意思。我要再说就让我再申请售后。这不就是玩人呢嘛！！！！我的时间不是时间吗？天天跟他们扯着玩呢？！
用户补充投诉
2021-01-09 20:23:30
补充内容
并且因为他们售后迟迟不给返还耳机。万般无奈下只能临时买了一个耳机替代日常工作生活使用。音质极差。苹果耳机返回来后。这个耳机现在也闲置了
用户补充投诉
2021-01-09 20:14:21
补充内容
耳机自买回后耳机仓一直放在保护套中保护无任何污渍与划痕。照片里耳机仓的污渍我都已经擦过好多次了。怎么也擦不掉。总有一块黑色痕迹。右耳耳机也有划痕
平台审核通过
2021-01-09 20:04:35
用户发起投诉
2021-01-09 20:04:33
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