唯品会违背承诺自营折扣卖残品，并以贵重特殊商品不换货为由拒绝售后换货。
网友保保
已完结唯品会订单21****45****12在1月8日下单，1月10日到手，拆开包裹就看见购买的对戒中，女戒蓝色装饰部分断裂，有明显的裂痕，照片都能清晰看到残次，包装盒上还贴有合格证！！！男戒完全没问题，马上在唯品会上申请售后，结果发现属于贵重特殊商品不予换货，只能退货。我买的是对戒，如果退货的话就两个都得退，而且再重新购买的话价格又不一样了，所以我选择换货。可是我11号再次联系唯品会在线客服，得到同样强硬的说法退货不换。得到的400回复电话同样是只退不换！！！请问唯品会的售后呢？我在柜台买东西发现问题还给换呢，这还是付了钱才看了一眼，发现坏的你就让我退，还在有货售卖你不给我换？还是唯品会觉得我买的时候有优惠故意卖个次品给我？我上唯品会就是为了花钱买运气？原来唯品会的折扣都是这么来的！唯品会自营有货正常售卖的戒指凭什么不给我换？出货不检查又凭什么让消费者买单？我没让赔偿就正常换货还不让了，这是违反拒绝交易法吗？收了我的钱给我发坏的，我要求换好的就拒绝了，合理吗？在此商品评论下，唯品会承诺有质量问题联系在线客服换新，可我联系了不换，违背承诺！诉求换新！
投诉进度
处理结果
经消费保协调，唯品会回复：关于投诉人反馈的订单问题，经过沟通，建议投诉人考虑我司处理方案~
用户补充投诉
2021-01-15 16:22:27
补充内容
我没有直接找商家购买，我换货也该经过唯品会仓库，因为我是在唯品会上买的，是唯品会的订单售后，我退回换货也该退给唯品会，我换的新货也该出自唯品会。而不是找个自称品牌商家的人，用私人电话给我打电话加微信协商？！一点都不正规，号码是私人号码，微信什么都可疑，我买的所谓大品牌就没个官网400么？唯品会官方在线客服不能协商吗？我联系唯品会在线客服也不敢给我确认是品牌方联系我，就只会让我先自己出运费寄给不确定的商家，唯品会不做担保就推给消费者自己解决。如果是正规入驻商家怎么不愿意把货品发给唯品仓，我愿意寄回唯品仓，由唯品会换货，不愿意私下对接商家，我买的是唯品会自营品牌，没有找商家购买，不会单独寄给商家。请消协督促，唯品会承担换货运费，由唯品会仓平台仓库进行售后换货，客户拒绝私下与商家对接。维护我消费者的合法权益不收损失。
用户补充投诉
2021-01-15 16:05:59
补充内容
唯品会现在把责任推给商家，商家不愿意先行寄货给为唯品会仓库给我换货，逼迫消费者要换就要绕过唯品会自己出邮费寄给和包装盒不一样的地址，要等商家收到验货才决定给不给换！我凭什么要直接和商家毫无保障的对接？我买的是唯品会不该唯品会售后吗？我换货要寄回也该寄回给唯品会啊，商家给我换货也是商家发给唯品会，再由唯品会来换新给我呀！唯品会这样就把责任推给毫无保障的商家，我面临钱货两空。我要求唯品会仓库对接商家给我售后换货。别一天商家客服电话轰炸喊我退货退款！不同意自己找商家寄回，换不换看商家，运费就呵呵了，太没礼貌了，唯品会就是个信息发布平台，售后看商家愿不愿意，风险消费者自行承担
平台审核通过
2021-01-11 18:23:52
用户发起投诉
2021-01-11 18:23:50
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回复
我给了差评，唯品会自营商家回复，可以找客服更换，然而骗人的，没有这项服务，是回复给其他消费者看的，违背承诺