抖音平台直播商家港栾村烘焙甜品屋的榴莲千层蛋糕在直播中用金枕榴莲果肉和动物奶油制作，且保证收到的榴莲千层和直播间现场制作的一样，说他家向抖音平台交了20万的保障金，但我收到的榴莲千层蛋糕和直播时制作的完全不一样，特别小，一点榴莲果肉都没有全是榴莲果酱，不是动物奶油是植物奶油，千层皮也干了，我1月7号下单，很快给了快递单号，然后物流一直不更新，联系商家，商家只回复：亲亲，物流在一月10号物流才更新，而且我买完之后，他家马上就不直播了，收到货后，他家的抖音账号内的商品全部下架，抖音名称都没了，动态为0，于是我联系抖音官方客服处理，抖音官方客服帮我联系商家之后，商家只回复生鲜商品不退款，然后又开始只回复亲亲/亲亲，怎么了？后续我继续联系抖音官方客服，客服的态度一直就是让我等电话，他们尽量处理，但是我等了三天我的诉求都没有得到处理，我的诉求是该商家全额退款99元，抖音平台扣除他的全部保证金，港栾村烘焙甜品屋欺骗消费者，以次充好，不得在抖音平台直播卖货