东方航空疫情期间退票收取手续费

网友保保 2021-01-14

已完结

因要去南昌一附院看病，在同城买了四张机票，2020年12月27日北京飞南昌机票MU****74两张，12月28日南昌飞北京CA****28两张，26日中午因在电视上看到”非必要不出境非必要不离京”，遂和同城联系退票，同城在网上打出：北京大连改签人多电话繁忙，不便接听。就和在线服务联系办理退票，无人回答，只好在线办理退票，CA****28全额退，MU****74扣除手续费810元。后与同城和东方航空联系补退，航空公司工号99****18明确回答退票前没有和我们联系就不能补退。东方航空公司官网发布的2020年12月19到2021年2月28日北京进出港退改政策，退票是不收手续费的，可为什么又设置障碍一定要电话确认，联系不上难道让机票过期吗？多次与同城和东方航空公司联系未能解决。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:14

处理结果

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平台跟进

2021-01-15 14:53:53

用户补充投诉

2021-01-14 22:16:03

补充内容

要求东方航空公司按照他们2021年1月6日发布的《关于北京进出港航班客票改退政策的通知》免收我们的退票手续费。

平台审核通过

2021-01-14 22:06:23

用户发起投诉

2021-01-14 22:06:21

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