京东自营手机虚假宣传、不发货

露Lululu^^ 2021-01-15

已完结

本人于2020年12月14日华为京东官方自营旗舰店购买华为畅享20****5G手机一部，商品标示：15号到货以后发货。然后就是一直未发货，于19号开始客服维权，客服专员电话沟通说最晚30号发货。30号仍未发货，再次维权，客服专员又说1月5号发货，仍未发货，再次维权，客服专员又说1月10号发货，，仍未发货，客服专员又说15号发货，今天15号仍未发货，并且收到短信说没货。发货期又不说期限了。期间投诉，京东客服回复这是群诉问题不接受投诉！让我等了一个月后，手机都涨价了，开始劝我退货。首先作为电商龙头企业先用文字陷阱欺骗消费者购买，然后无限期推迟发货，维权无效，投诉不受理，欺骗消费者！侵犯消费者权益。后来还推辞说疫情耽误备货，一直没货半个多月都不发货，又把责任推到疫情防控，国家可不背这个锅！疫情也不背锅！没有疫情时大半个月他们也没发货！

投诉进度

用户评价

2021-02-06 23:04:03

品牌评分

品牌评价

我的投诉要求是发货，我买东西需要你发货，不是买了东西钱付了让你无限拖延，给我来一句客服专员跟我解释没货了就可以解决投诉了，你的货还是没发，什么玩意！太恶心了，这是一个正规电商平台干出来的事儿！

用户补充投诉

2021-02-06 10:33:49

补充内容

没发货，没解决。

企业完结

2021-02-06 10:31:52

解决方案

解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实1月28日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-16 14:52:31

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-16 09:44:04

平台审核通过

2021-01-15 19:28:55

用户发起投诉

2021-01-15 19:28:53

展开全部