淘宝在该商品宣传上注明承诺一年内质量问题换新，但未兑现承诺

网友保保 2021-01-15

已完结

投诉“志高品牌商城”淘宝店欺诈消费者，我购买的洗衣机，店家在宣传注明承诺一年内质量问题换新，结果我用了半年就不转动了，联系店家，店家让自费寄回，我花了60元运费寄回。店家收到后自行处理，未经沟通直接把旧的洗衣机寄回，并未兑现一年内质量问题换新的承诺。与店家再次沟通是，说可以寄回换，但运费还是我出！这个本身是店家处理的问题，首先未兑现换新的承诺，我前面已经运费自理寄回。我要求店家承担寄回运费，并兑现承诺换新！

投诉进度

平台完结

2021-01-21 09:43:16

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-20 19:07:06

申请原因

已收到商家60元赔偿

平台跟进

2021-01-16 17:26:45

平台审核通过

2021-01-15 22:46:22

用户发起投诉

2021-01-15 22:46:20

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