小米有品平台大白品牌马桶，退单申请不处理，依然发货。要求支付退货费用。

网友保保 2021-01-16

已完结

下单后，联系客服，沟通后发现型号不对无法安装，随后发出退单申请，退单申请拖延三天后才有人处理，告知已发货。退货需要支付运费。查单后先申请退单，后才发货。协商无果，拒退款项。注意客服沟通时间，退单时间，以及发货时间。

投诉进度

企业完结

2021-01-18 10:45:46

解决方案

退货退款

处理结果

您好，您反馈的问题经核实商家表示您申请时快递已发出，目前无法给予快递费补偿呢，平台相关同事表示可为您申请七十元优惠券补偿，还希望您能考虑一下，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！

企业跟进

2021-01-16 15:28:47

跟进内容

用户您好，核实商家表示您申请时快递已发出，目前无法给予快递费补偿呢，还请您谅解~

平台跟进

2021-01-16 10:47:45

平台审核通过

2021-01-16 10:28:03

用户发起投诉

2021-01-16 10:28:01

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