京东所售卖物品为刷单欺诈行为（客服编号44****91承认），但不退款处理

网友保保 2021-01-18

已完结

一月11日在京东购买冬枣，订单显示物流编号韵达快递单号46****18****99，显示到达菜鸟驿站，因近期本人不在天津，所以看着物流信息开车前往天津取快递，没想到取到的是一件黑色刷包件，因近期疫情原因及时返京，回京后联系卖家，卖家说还有别的快递让以后再去取，无法接受所以投诉至京东客服，京东客服让返回这个刷单件，并且将冬枣退回才能退款，我连冬枣什么样子都没见怎么退？最后也没有处理结果！请消协严肃处理此类挂羊头卖狗肉的欺诈行为

投诉进度

用户评价

2021-01-29 09:43:50

品牌评分

品牌评价

不是为退款才投诉，企业根本未认识到自己犯的错误，投诉消协以后企业连个电话都没打直接退款，证明自己知道自己的问题就是不认错，退款了事！我要是不投诉是不是不用退款了，这样是不是就轻松坑害消费者了？？消协不该如此纵容企业实属包庇放纵企业，对消费者欺瞒坑害

企业完结

2021-01-20 19:14:55

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-19 08:19:44

补充内容

未确认收货，京东自动确认收货，后付购买记录及快递单号

企业跟进

2021-01-18 14:13:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-18 10:44:42

平台审核通过

2021-01-18 10:08:23

用户发起投诉

2021-01-18 10:08:21

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