饿了么下单后已扣款订单列表里面却没有任何订单信息和配送信息，涉及乱扣款

网友保保 2021-01-19

已完结

2021-1-19中午11点，通过饿了么下单外卖，之后支付宝扣款19.8，但是却没有任何订单相关信息，也没有任何退款途径，就是无缘无语扣款了却没有订单，期间积极联系饿了么在线客户和电话客服，都没有任何回复，等待1小时，错过用餐时间，影响心情，费用也没有退还，目前希望饿了么做出相关解释，退还19.8还有赔偿因乱扣款却没有实际订单的损失

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-01-20 14:47:45

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-01-19 18:48:23

平台审核通过

2021-01-19 12:05:40

用户发起投诉

2021-01-19 12:05:38

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