考拉易购不履行国家的三包义务且无法提供采购清单和货源方无法朔源确认正品

网友保保 2021-01-19

已完结

考拉易购不履行国家的三包义务，且售后服务态度极不认真负责。无法提供采购清单和货源方。无法朔源，不能保证为正品。霸王条款

投诉进度

企业完结

2021-01-19 18:20:44

解决方案

退货退款

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，商品为正规渠道采购，已拆封使用商品不支持退换，目前已跟用户协商一致。

企业跟进

2021-01-19 16:41:45

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

平台跟进

2021-01-19 16:33:43

平台审核通过

2021-01-19 15:44:40

用户发起投诉

2021-01-19 15:44:38

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