菜鸟裹裹专员理赔拖拉，超时

网友保保 2021-01-19

已完结

2021.1.7日通过菜鸟裹裹APP下单上门取件，499元羽绒服由申通取走后丢失，11号投诉后经历了查找、审核等一系列流程，到15号菜鸟居然线上把我单子关闭，说包裹已找到。联系申通后说菜鸟已理赔，单子已完结。菜鸟专员这种无厘头做法让我无法接受，随后开始一次次的线上文字与线下电话沟通，说我单子已分配专员负责，一次次说2小时给我回话，却始终没专员联系我。今天已是19号下午，早过了理赔时效。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-01-19 18:57:16

用户补充投诉

2021-01-19 16:07:55

补充内容

丢失的衣服及沟通截图如下：

平台审核通过

2021-01-19 16:03:43

用户发起投诉

2021-01-19 16:03:41

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