退费的时候乱收费、阿卡索外教网霸王条款
网友保保
已完结买课按照按照360节课，每节课费用约 为57.46元，合计20688 元。并没有没有任何说明退费规则和违约金条款，也没有和我签订合同。
我上课期间推荐朋友和同学去买他们公司的课程和试课，阿卡索按照推荐一个客户大约100元的返利佣金，这是他们公司的营销费用。
。
申请退费时除了要扣除我已经上课的课时，
还额外提出要扣违约金15%和要返还推荐佣金。
1、违约金这部分是霸王条款，第一提前没有告知，第二也没有签订合同。
2、要求返还推荐佣金这是把他们公司的营销费用强加在客户身上。
投诉进度
处理结果
您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。
用户补充投诉
2021-01-26 14:26:42
补充内容
在深圳市阿卡索英语咨询股份有限公司购买360节英语外教课，每节课大约57.46元合计20688元。
买课过程中没有告知说明任何退费条款和违约金条款！！也没有签订合同！！！！！！我申请退款时除了要求扣除课时费约1321元，还额外要求扣除不合理的总额15%违约金3103.2元。
1、违约金部分明显是霸王条款，这是不合理费用，第一没有提前告知，第二也没有签订合同。
我的诉求是 要求阿卡索英语退还19367元（20688元总额减去已上课的课时费1321元）
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来了不便，我们已经了解您的情况，将尽快安排工作人员与您联系，还请您保持电话畅通，依然感谢您一直以来对阿卡索的理解和支持！
平台审核通过
2021-01-20 13:18:15
用户发起投诉
2021-01-20 13:18:13
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