EMS货到后不派送,上下扯皮,最后以丢失为名,让商家退款

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我在拼多多上购物,货物于2020年12月31日到达EMS河北黄骅城区投递站,但未配送。我于1月2日和4日上门取件未果,被告知打11183咨询,拔打后客服先是以脱单为由说会二次配送,多日后咨询又说该货在天津配送站找到让我等侯,17日该件被退回到发货地。至今EMS没有给我一下说法,我的货到了收货当地,为什么不配送?又怎么会在天津找到,我多催问还,又显示退回到发货地,中间到底有什么不可告人的事发生

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