于2020年3月5日在天猫商城百汇达专营店购买苹果电池,质保一年。用至2020年6月份时,发现电池充不满电,因不经常使用所以一直没有进行投诉。于2021年一月初使用时发现电池完全充不进去电并且至电脑无法开机。上天猫商城进行投诉时发现商品链接已被商家删除,找不到商品信息,联系售后客服时一直是机器人自动回复,提交售后申请被否决。最新沟通进展是商家要求把产品发回拒绝支付往返运费并且也不给换货、退货。商家态度恶劣不讲诚信,无法进行售后。恳请有关部门帮助解决,退货退款,谢谢。