得物购买产品存在严重缺陷、客服沟通态度极差、消极解决问题

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2021年1月16购买得物app一双鞋,收到货物后发现鞋存在严重质量问题,做工恶劣、喷漆不匀等,与得物在线客服第一次反映问题,得到赔偿50元红包的解决方案,表示拒绝后客服专员介入,与我电话沟通,在我明确表达诉求1、鉴定鞋真伪 2、投诉在线专员态度问题 3、要求退货并补偿。等待两天投诉结果无反馈,再次与在线客服沟通,告知电话沟通那一次专员仅记录我鉴定真伪,诉求23并无解决与反馈。和在线客服又一次明确诉求,且反复沟通确认,隔天早上8点拨打我电话,没有接到电话后,询问在线客服,又一次从头到尾叙述了全部事情,且无解决方案。以上,暂且不说鞋是否真伪,就算是正品存在这么多瑕疵,得物作为第三方质检再发现瑕疵后,并未反馈告知买家,直接发货;在多次沟通解决售后问题时,采取各种方式逃避、套路、拖延的态度,并未积极解决问题。作为一个大平台,对于买家这种敷衍消极的售后服务和霸道的处理方式,多次寻求解决无门,无奈寻求网上帮助。

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