在淘宝买AIMU显示器到货发现显示器两边裂开了
网友保保
已完结在淘宝买的AIMU显示器，1月6日到货发现显示器两边裂开了。我联系商家，商家说让我找顺丰。我联系顺丰客服让我等电话。一直等到1月9号也没来电话。当天我又联系顺丰客服，这回给我回电话了。顺丰客服经理联系到我说：我们可以理赔给你，但是你得联系商家，理赔权在商家那，得征求商家同意才能理赔给你，显示器保价只保1000元。我联系商家，商家要求理赔他们（商家）。我联系到顺丰客服经理说：发件方（商家）要求理赔给发件方（商家）。顺丰客服经理安排快递上门取件，把显示器取回退回了。1月20日商家签收显示器，我催促商家退款，商家说还在等顺丰处理。顺丰快递运输造成损坏，顺丰也同意理赔给商家了。现在商家就是不想退款。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户补充投诉
2021-01-22 13:31:48
用户申请完结
2021-01-22 13:29:44
申请原因
已收到淘宝专员全额退款1368，感谢你们帮忙。
用户补充投诉
2021-01-22 10:47:15
补充内容
我给顺丰快递客服电话，顺丰客服说商家一直不接电话，上午联系一次，下午联系一次，就是没人接电话。商家这是啥意思，就是不想给我们消费者退款
用户补充投诉
2021-01-22 07:40:04
补充内容
顺丰说理赔权在商家手里，我和商家商量过了，商家要求理赔给他们（商家）。理赔的事我也跟顺丰客服经理说了，顺丰客服经理联系过商家，商家同意之后顺丰快递才把显示器取回退回。客服这还用等物流回复吗？如果商家不同意的话，顺丰也不会把显示器收回退回的。我联系淘宝客服专员，淘宝专员就回复尽力解决，找了好几次都是这样。我这是没办法了才来投诉了。
平台审核通过
2021-01-21 18:22:15
用户发起投诉
2021-01-21 18:22:13
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