在魅族商城小程序购买耳机不给退款，货物退回商家已经签收

经消费保协调，魅族回复：1、 经确认该客户在多个平台购买了订单，并且使用平台一笔正常退货退款的照片及单号上传其他订单的退货，目前有一笔E2********************13已退款成功，但并未寄返商品，在笔订单后客户又在平台购买了对应E2021********0075发货后申请退款，目前该包裹已召回成功正在仓库，多次联系客户并未接通。 2、 对这客户采取以下两个方案才会给用办理499订单退款：1.退款类型为“仅退款”不正确，如需退货，退款类型请修改为“退货退款”，并将金额499元-229元（未寄返退货耳机已退款成功费用）减去后修改金额为270元。2.如同意寄返对应已退款成功的商品（魅EP****NC 无线降噪耳机），还请您提供寄返单号，我司会在仓库签收后为您办理全额499退款。 3、 已联系客户，客户确认存在一款商品未寄返退款成功，但是现不同意寄返商品自行承担运费，因商品属于无理由退款无法满足客户诉求。已表示遗憾。