快手APP小店的商品质量问题，严肃处理商家

网友保保 2021-01-22

已完结

本人于2021年1月15日在快手APP小店里面购买一个恒温杯垫，于2021年1月17日收到快递，收到快递时快递外包装无任何损坏，打开快递后发现恒温杯垫上面的盖板和底座完全分离，电子原件裸露在外面，然后与2021年1月17号联系快手客户，他们要我上传证据然后48小时内给处理结果，然后到20号下午依然没有联系我处理结果，本人于2021年1月20日下午再次拨打官方电话询问，并没有给出任何处理结果，让我在继续等待4天后给处理结果，快手公司拒不承认商品有问题，对于这种欺骗消费者的行为，希望跟消费者合理的解释，严惩这种无良商家.(附件就是我收到快递打开后的拍照)

投诉进度

用户评价

2021-01-26 15:28:50

品牌评分

品牌评价

根本没有人联系我 就完结了 牛逼啊

企业完结

2021-01-26 09:45:45

解决方案

退货退款

处理结果

建议先行垫付运费。

企业跟进

2021-01-22 16:20:56

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-01-22 15:55:17

平台审核通过

2021-01-22 14:16:39

用户发起投诉

2021-01-22 14:16:37

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