本人宽带还有2年使用期限,从2021年1月19日开始,长城宽带服务商在没有任何通知的情况下将本人网络断网,多次打电话给客服人员,均未告知断网真正原因和恢复时间。本人要求暂停网络,客服以要求本人去营业厅办理为理由搪塞拒绝暂停网络。后本人打长城宽带的投诉电话,接线人员说辞是小区改造导致断网,要求购买200元光猫才可恢复使用。提出退网退款要求,客服人员以网络有租金为由说退网可以,但是已无余额可退。本人购买的是3年的网络服务,还有2年的使用期限。凭什么长城宽带单方面增加200元的费用,且退网不退费?