智行客服电话永远打不通导致无法取消改签，延误了退票时机，损失惨重
网友保保
已完结1月22日收到23号的航班MF****82的取消通知，误点改签键，立刻拨打智行客服电话，想让智行客服拦截改签，但是多次拨打，每次等待10分钟以上，仍然没有人接电话，五十分钟后显示改签成功。期间，一直拨打智行客服电话没人接听。因24号不能出行，只能又购买了23号的机票。后通过在线客服表达诉求，要求申请退票，但智行客服晚上6点打来电话，这时候已经过了航司规定扣百分之四十的退票期，经再次沟通，客服10点打来电话说需要扣百分之七十。另外，智行app上的退票费显示为每人516元，与厦门航空规定的退票时间以及相对应的退票费用不相符，有欺诈消费者之嫌。为什么智行app在退票一栏未按照航司公示的退票时间和退票费用执行？如果消费者不知晓航司的退票规定，那么多扣的退票费到哪里去了？ 智行app存在的两大问题：1、售后服务问题，智行客服电话有如虚设，无人接听，延误拦截时间以及退票时间，扩大消费者的损失。2、虚列退票费，滥收费用，欺诈消费者。
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